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MARKETING ET RELATION CLIENT

Mettre en marché un produit ou un service nécessite de se poser les bonnes questions pour être sûr d'atteindre le bon public à l'aide du bon canal. Et une fois que les clients sont là, il faut être à leur écoute pour répondre à leurs attentes et ainsi les fidéliser.
 

Ces cinq habiletés se révéleront décisives pour viser juste.

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CIBLER

Quand les clients d'une entreprise sont d'autres entreprises, l'approche d'une mise en marché n'est pas très différente d'avec le grand public. Pour espérer atteindre sa cible, il faut d'abord la comprendre, définir en conséquence son produit ou service, établir l'entonoir de conversion puis lancer les campagnes et assurer le suivi des prospects.

Marketing numérique : concevoir une stratégie B2B performante →

Pour bien communiquer, il faut d'abord apprivoiser l’écosystème numérique et démystifier les étapes essentielles au moment de la planification numérique.

Campagnes numériques : les étapes essentielles à suivre →

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PROMOUVOIR

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ÉCOUTER

Il est plus facile de garder les clients actuels que d'en convaincre de nouveaux. D'où l'importance de savoir réagir face à leur mécontentement afin de pouvoir les conserver.

Relation client : gérer les plaintes et les situations difficiles →

Pour fidéliser les clients il est essentiel que les membres

du service à la clientèle soient en mesure de les guider

et de répondre à leurs demandes,

quelle que soit la plateforme de contact choisie.

Relation client : bien communiquer pour renforcer l'expérience client →

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04 -
COMMUNIQUER

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RÉDIGER

Le courriel et clavardage sont devenus anodins, on les utilise sans y prêter plus d'attention. Pourtant il convient d'en maîtriser les codes pour à la fois laisser une bonne impression et obtenir la réponse souhaitée.

Rédactions d’affaires : Optimisez vos communications par courriel et clavardage →